ブックオフオンライン

• ブックオフから、「震災に伴うご注文キャンセルのお詫び」というレターが届いていた。内容はこんな感じ。
  • 震災で倉庫から商品が落下・損傷し、震災前に注文した商品が届けられなくなったため、一律キャンセルする措置をとった。
  • 本来ならメールで通知すべきだが、被災者や安否確認等への迷惑になる可能性を考慮し実施しなかった。
  • お詫びの気持ちとして、ブックオフ全店舗で利用できるお買い物券300円分を同封した。
• 一番目と二番目はWebサイトで知って、なかなか筋のよい対応だなと思っていたけど、手紙でフォローしてくるとはびっくりした。予想外にしっかりした対応なので好感度アップ。